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如何搭建一個高效、穩固的運營團隊

2019-12-17 10:50

文章來源:公關之家

搭建一個高效穩固的運營團隊,其中分為兩個方面,高效、穩固,高效是指團隊分工、選人、用人、配置,而穩固則是對領導者來講,運營人員不會取代自己的位置,并且可以穩固自己的位置。

如何搭建一個高效、穩固的運營團隊

搭建團隊

搭建一個穩固的運營團隊需要從識人、育人、用人、留人搭建人的梯隊,而針對公司的業務進行分工,可能需要搭建用戶、內容、渠道、品牌、數據五個業務層面的團隊。

識人:

在招聘的時候選擇適合自己的員工,一般選擇有經驗、能抗壓,自驅力強的人。有經驗的員工可以利用豐田五部分進行提問,問數據問細節,問到到本質的上面可以考驗是否真正做過這個項目,簡單的聊項目經過,現在沒有做過的拿別人的項目濫竽充數的人不少;

抗壓的問題在面試中可以適當使用,突然轉變畫風,問一個及其有難度的問題,看員工的現場反應,運營人員在面試過程中,如果遇到面試官問一些不正常的問題,比如:活動中服務器掛了怎么辦,這種看似腦殘沒有任何結果的問題,極有可能是面試官給你的壓力測試;

自驅力要看一個員工的求勝欲望有多強,可以問對一件事情的結果,如何達到結果,如果用OKR評測怎么做等等,自驅力很重要,一個人的自驅力是先天形成的,靠后天很難去激發出來。

如果一個有經驗、能抗壓、自驅力強的員工趕緊收之麾下。

育人:

對于不同的員工用不同的培養方案,切記一套方案給所有的員工,前提是根據員工的性格進行培養。

如果像個內向、邏輯性強的員工,這類員工適合做數據分析,如果有數據的基礎,那最好不過了;服務意識好,脾氣好的員工適合做用戶方面的事情,不至于出現較大的紕漏,性格奔放、活潑的員工適合做對外的事情,比如渠道運營;文筆好的員工適合做內容方向的工作。

培養員工,不一定是專業性方面要超過員工,而是在思路思維方面給員工指導。

用人:

好鋼用在刀刃上,一般會劃分成明星員工、中堅力量、普通員工、掉隊員工。

明星員工:指那些能抗事、高產出的員工,這類員工要時常進行敲打,不讓他們產生懈怠的心理,而且要幫助員工做好職業規劃,不斷提升他們的管理能力、規劃能力、從全局看事情的能力、

中堅力量:這類員工能抗事,但是稍遜于明星員工,也有一定的上進心,上進心又不足,針對這類員工要在專業技能上給予培養,最好能有事給這類員工負責,提升他個人的抗事能力,盡最大可能把他們提升為明星員工。

普通員工:不推不走、不安排不做事的員工,絕大多數的員工都屬于這一種,這一類員工安排好他們的本質工作就可以了,也很難培養成能抗事的員工。

掉隊員工:這類員工不能完成自己的本質工作,或者給團隊帶來負面情緒,這種員工絕對不能留,應該優化掉,如果一個員工能抗事但是負面情緒很強,這類員工也屬于掉隊員工,不能心慈手軟,容易影響整個團隊的士氣,必須及時優化。

留人:

留人最好的方式,給予適當的保護和可執行的考核制度,留下真正有能力的人,作為小領導要避免自己的情感用事。

目前某個小領導為了保護一個沒做好事情的女生,把小組的一個男生的某些做完的工作,給了這個女生做述職報告,結果這個女生把這個男生做的其他四塊工作也寫了,導致男生極度不滿意,差點搞走一個能夠抗事的核心員工。

聊完了人的事情,聊一聊事的事情。事的事情并不簡單,針對不同的公司情況配置不同的崗位和人員,并且不讓高效的運營組織影響自己的核心利益,至少做到知己。

運營管理

穩固自己的位置

人員配置

一般公司會配置用戶、內容、渠道、品牌、數據五個方面的團隊,但是并不是所有公司都能夠配置這么豪華的團隊。針對小公司來講,盡可能的需要保留用戶、內容、渠道團隊,其他的品牌團隊可以由公司市場部兼任,數據團隊可以由公司程序員兼任。

一般來講用戶團隊需要配置兩個人同時兼任客服的方向,設置用戶的等級、回答用戶的問題等,內容團隊需要配置2-3個人,其中內容產出1-2個人,另外1個人負責渠道和素材整理,內容人員寫好內容,需要的配圖等輔助工作由另外1人完成。

如果針對特別小的團隊,一些創業公司的運營團隊之后2-3個人,大家基本上就很少按照職責來劃分,有活安排著干就好,如果你是運營的負責人,各位注重千萬不要把核心工作交接出去。

分權

中國的歷史是圍繞著政治權力斗爭而展開——貨幣戰爭。在任何的組織領導中都存在這樣的問題,所有的組織領導都要穩固自己的權力地位。

柳傳志在領導三要素的時候提出:“定戰略,帶隊伍、建班子”,今天暫時不說定戰略的問題,帶隊伍的問題在前面有所提到,重點說一下建班子分權的問題。

班子搭建好之后,看是干活的時候,領導一定要學會分權給手下人,把自己從具體的事物中解脫出來,這個權何時分、如何分還是有一定講究的

分權的時機

其實分權的實際決定在員工的數量,而不是項目、公司時間等其他方面原因,首先看手下有幾個部門和幾個人,如果在你的手下之后兩個部門,這個時候千萬不要分權,所有核心事情都抓在自己的手里,手下兩部門的小領導如果串通一氣,大概率的情況下,你這個領導比較有風險;或者這兩個部門不設置任何的小領導,所有的人都是平級,匯報對象是你自己,也可以穩定自己的位置。

在你手下平級部門或者員工有4個以上的時候才可以進行分權,而且權利要根據部門均分,畢竟4個人的齊心的情況不太可能,而且如果他們齊心的話,大概率中間總會出一個叛徒,保證自己的權益不受損失。

搭建一個高效的運營團隊,既要做好人員選拔、留用、事情做好合理安排等事務性工作,也要略懂一些權謀心計,保證自己的領導地位不受影響。

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