一、品牌网络负面现状

21世纪是网络信息爆炸的时代，网络传播的速度非常迅速，每个品牌或者企业都会存在负面（各个环节中难免会有疏忽，造成消费者不满），大多数企业遭遇负面时，都是急于删除，而这背后隐藏巨大的风险，小编观点负面处理防大于治

二、网络负面处理的法律风险

1.法律风险

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2. 被查处相关人员报道

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广东二十一世纪传媒股份有限公司原总裁沈颢、《21世纪经济报道》原主编刘晖、原二十一世纪网站总裁刘冬、《理财周报》原发行人夏日等30名被告人及15家被告单位，因涉嫌敲诈勒索、?#31185;?#20132;易等罪，经依法指定管辖，2015年8月20日由上海市浦东新区人民检察院向浦东新区人民法院提起公诉。

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各大网站媒体编辑及有删除权限的人都很慎重，没有可靠的中介人，相关编辑是不会去做删除的事情，下面一个案例报道说明:

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在运作过程中，直接通过官网?#19994;?#30456;关编辑回复是这样的：

因此一般做删除处理的，都是“三无”：无协议合同，无打款记录，无相关字眼展示，尽量规避一些风险。但是一旦被举报发现，操作执行方，出钱方都会有法律风险。

三、网络负面处理的危害及后遗症：

1、被再次发布：内容被删除，渠道和相关操作人员有利益的甜头了，有可能会继续再转发的同样的内容，导致越删越多（有的发?#23478;?#21518;直接留联系方式，找删除明码标价，因为企业也拿这没有办法，因为本身删除企业就在做违法的事情）；

2、被对手盯上：对手（包括?#32972;?#26333;光这些负面信息相关人员）知道出钱删除负面信息，正好有更多把柄给对方，继续发布新的负面，到时候企业会更被动；

3、删除一段时间又出现（说明渠道不?#31185;祝?#20854;实所有删除都是伪删（删除一般都是找相关编辑来删除，编辑上面管理层有权限?#25351;矗?#20063;知道是谁删除的）；

4、删除数据源链接，但是在百度相关搜索还会出现，点击开是删除页面（删除渠道仅仅提供删除，但是后期各大搜索引擎入口需要专业的技术团队来处理的）；

5、链接打不开，但是?#23548;?#39029;面还存在（DOS定点攻击，中介人骗钱）。

四、如何面对网络负面信息

1、通过正常?#22836;?#22788;理流程，像百度知道、百度贴吧、新浪博客等大型门户网站都设有处理侵权投诉板块。企业一旦发现相关的负面信息之后，就可以联系?#22836;?#20154;员，并提交相关资料删帖。

2、对于那些恶意诋毁的负面信息，企业可以在官网发布法律声明，同时在第三方平台及负面信息回复中发表，强调要?#38750;?#36896;谣者的法律责?#21361;?#19968;般就能引导舆论的方向

3、如负面信息真实存在，企业可以选择发?#23478;?#20123;正面软文，问答等口碑覆盖在搜索引擎展示的负面信息上，通过相关的优化手?#21361;?#21387;制负面信息，将负面的影响力降到最低

五、SPR找清法观点

1、任何品牌负面信息无法把控，因为自媒体时代（过去把控主流媒体即可，但现在负面爆发都是自媒体产生，包括行业公关精英的专业公司，对自媒体公关也做的不尽人意的）负面发生有很多不确定性，如何把不确定转化可把控呢？唯一办法就是预防大于?#21361;?#21315;万不要有临时抱佛脚的侥幸心理。

2、采用舆论稀释的原理，在于平时品牌不断发声，来稀释和预防负面信息，负面信息不要出现占领流量入口相关平台即可，随着时间推移负面慢慢淡化。?#28909;?#35828;75%的消费者通过百度首页进入，把控好首页或者前3?#24120;敲?#32473;公关留出时间。因此平时做好相关正面形象的建设，避免出现负面时手忙脚乱。被老板和领导骂，说公关不给力。